游客发生纠纷该怎么处理

　　当游客发生纠纷时，应该采取以下措施：

　　1、先保持冷静，不要把情绪激动化。如果游客确实有错，要做的是仔细听他们说话，了解他们的想法和要求，并试图解决他们的问题。

　　2、如果游客要求得到某些补偿，例如退款或更换房间等，要尽快协调解决问题，以避免引起更多的不满和投诉。

　　3、如果游客的投诉涉及其他人员，例如酒店员工或导游，要尽可能了解情况，然后与相关人员进行沟通，以找到一个解决方案。如果有必要，可以向上级主管或相关部门报告。

　　4、如果游客的投诉涉及基础设施或服务质量问题，例如酒店房间条件不好或导游服务态度不佳等，应及时向旅游协会或旅游主管部门寻求帮助。

　　在处理游客纠纷时，应注意以下几点：

　　1、保持耐心和礼貌。无论游客的态度如何，都要保持冷静和礼貌，以避免加剧纠纷。

　　2、要及时回应游客的投诉和要求，并尽快采取行动解决问题。

　　3、在处理纠纷时，要坚持客观、公正和合理的原则，不能向游客让步或放任不合理的要求。

　　解决游客纠纷是旅游业中不可避免的问题。对于旅游从业者来说，最重要的是学会如何妥善处理纠纷，并尽可能避免它们的发生。