员工投诉员工该怎么处理

　　处理员工投诉的过程可以分为以下几个步骤：

　　1、接收投诉：当员工投诉发生时，要做的是积极接收投诉。可以安排一个专门的渠道或者人员来接收员工的投诉，例如设立一个匿名投诉箱、指定一个投诉专员等。也要确保员工感到自己的投诉会被积极对待，避免因担心报复而不敢投诉。

　　2、记录投诉：在接收到员工投诉后，要及时将投诉内容进行记录。详细记录员工的投诉内容、时间、地点、相关人员等信息，以便后续查证和处理。

　　3、调查核实：在处理员工投诉之前，需要进行调查和核实。可以采用多种方式，如采访相关员工、收集证据、查看记录等，来验证投诉的真实性和准确性。

　　4、保护员工权益：在处理员工投诉的过程中，要确保保护员工的权益。如果投诉涉及到员工的安全、健康或人身尊严等问题，需要立即采取措施保护员工，例如暂时调整工作岗位、提供咨询或辅导等。

　　5、解决问题：根据调查的结果，采取适当的解决措施。如果投诉属实，需要采取相应的纠正措施，例如对违规行为者进行纪律处分、改善工作环境或流程等。如果投诉不属实，要向投诉员工解释情况，并尽可能解除其疑虑。

　　6、跟进和反馈：及时跟进处理结果，并向投诉员工反馈。告知员工投诉的处理进展和结果，向其解释所采取的解决措施，并在可能的情况下，向员工提供改善工作条件或环境的建议。

　　7、预防措施：总结员工投诉的原因和处理经验，制定相应的预防措施。例如改善内部沟通机制、加强员工培训、建立更加透明和公正的工作评价机制等，以减少类似问题的发生。

　　处理员工投诉需要采取全面、公正和及时的措施，保护员工权益，解决问题，并预防类似问题的再次发生。这样可以有效提升员工满意度和组织的整体氛围。