员工发生冲突怎么处理

　　员工发生冲突时，作为领导者，需要采取以下措施：

　　1.及时了解情况：在处理员工冲突前，需要了解冲突的具体情况，包括冲突的原因、当事人的立场、双方的主张以及双方的态度等。只有了解了情况，才能更好地进行调处。

　　2.保持中立：作为领导者，在处理员工冲突时，必须保持中立，不偏袒任何一方。尤其在双方提出诉求时，应当倾听并且尽量满足双方的需求，做到公正。

　　3.引导沟通：员工冲突不能只是在一开始就下定论，而是要引导员工双方进行沟通。沟通是解决冲突的一个重要的方式，可以帮助员工双方了解彼此的看法，缓和矛盾情绪。

　　4.制定解决方案：根据了解的情况和沟通的结果，需要制定一个解决方案。解决方案应该是公平、合理、可行的，同时要考虑到员工的利益，以及公司的利益。

　　5.跟进和评估：制定好解决方案后，需要跟进员工的执行情况，并定期进行评估。如果方案出现问题或新的问题产生，就需要及时进行调整。

　　处理员工冲突需要从根本上解决问题，不能随意妥协或者偏袒任何一方，而应该以公正为先。通过引导沟通和制定解决方案，让员工双方达成一致，从而推动企业的发展。