解决人际冲突的核心原则是先处理情绪再处理问题，坚持对事不对人、不翻旧账，绝大多数日常人际冲突都可以通过合理沟通平稳化解。
A. 先隔离情绪暂停冲突，冲突爆发时双方都处于情绪上头的状态，这个时候争不出任何结果，不如先找个借口暂时离开现场，给双方10到30分钟的冷静缓冲期，避免说出无法挽回的伤人狠话。
B. 换位思考梳理诉求再沟通，冷静下来后重新沟通时，别一开口就指责对方，改成先说自己的感受和需求，比如“我刚才有点激动，其实我就是想把XX这件事理顺”，再引导对方说出他的真实想法，找到双方诉求的平衡点后再商量解决方案。
C. 主动给台阶消解隔阂，冲突解决核心问题后，要是还需要和对方长期相处（同事、家人、朋友都属于这类情况），可以主动给双方关系搭桥，比如随口聊一句日常话题、分享个小零食或是一杯饮品，让对方明白这次冲突没有影响你们的基础关系，不用一直记在心里。
处理人际冲突最忌讳赢了争论，却输掉了原本重要的关系，只要不涉及原则性的底线问题，给彼此留余地比争出个对错更有意义。
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