工作中发生冲突要怎么处理

　　在工作中，冲突是难免出现的。处理冲突需要采取一些具体步骤，以确保问题得到妥善解决。以下是解决工作冲突的一般步骤：

　　1、冷静下来：当冲突出现时，重要的是保持冷静和理智。情绪化的反应可能会加剧冲突，阻碍问题的解决。

　　2、寻找共同点：在冲突的双方之间，寻找共同点是解决问题的关键。通过找到共同目标或利益，可以建立一个合作的基础。

　　3、积极倾听：倾听对方的观点是解决冲突的重要一步。要尊重对方的意见，理解他们的立场，并通过积极倾听来展示你对他们的关注和尊重。

　　4、分享自己的观点：在冲突中，表达自己的观点也是至关重要的。清楚地阐明自己的立场和利益，同时避免过于强硬或攻击性的言辞。

　　5、协商解决方案：参与冲突的双方应该一起努力找到一个可以接受的解决方案。通过协商和讨论，可以寻找到双方都能接受的解决方案。

　　6、寻求中立的第三方：如果双方无法达成共识，可以寻求一个中立的第三方（如主管、人力资源专员或调解员）来协助解决冲突。

　　7、达成共识和行动计划：一旦找到了解决方案，双方应达成共识并制定行动计划。确保双方都清楚他们应该做什么，以及达成共识后的后续行动。

　　8、跟进和评估：解决冲突后，重要的是跟进并评估解决方案的有效性。如果发现问题仍未解决或复发，可能需要重新审视并调整解决方案。

　　通过遵循以上步骤，可以更有效地处理工作中的冲突，并促进良好的工作环境和合作关系。