矛盾纠纷调解工作法

　　矛盾纠纷调解工作法是指通过尽职调查、协商沟通、公正决策等一系列措施来解决社会矛盾和纠纷的方法和技巧。下面将详细解答问题，并在加以标注。

　　1、尽职调查：调解员在进行矛盾纠纷调解工作时，要对纠纷的性质、争议的焦点、双方的诉求等进行调查了解。调解员需要深入了解争议的背景、诉求的合理性以及双方的态度和意愿等。通过尽职调查，调解员可以了解矛盾纠纷的原因和各方的权益诉求，为接下来的调解工作提供依据。尽职调查是调解工作的基础，它是了解争议的前提，对矛盾纠纷的解决起着重要的作用。

　　2、协商沟通：调解员需要与双方当事人进行有效的协商沟通，引导双方表达自己的观点和意见，倾听双方的诉求和不满。调解员要以中立、公正的立场开展工作，尊重当事人的权益，创造和谐的交流氛围。通过协商沟通，调解员可以帮助当事人更好地理解对方的立场，增加相互理解和信任。在此基础上，调解员可以引导双方找到共同利益，并推动双方达成妥协与解决方案。协商沟通是调解工作的核心环节，它是解决矛盾纠纷的关键步骤。

　　3、公正决策：在协商沟通的基础上，如果当事人无法达成一致意见，调解员需要根据法律法规、相关政策和社会公共利益，做出公正的决策。调解员应当充分考虑双方的合理诉求和法律规定，权衡各方利益，并提供公正、明确的解决方案。公正决策可以为双方提供一个客观、可接受的结果，避免矛盾纠纷的进一步恶化。公正决策是调解工作的重要环节，它需要调解员在法律和公共利益的基础上做出公正的判断，为矛盾纠纷的解决提供依据。

　　矛盾纠纷调解工作法是一个综合性、多层次的工作方法。调解员需要通过尽职调查了解矛盾纠纷的情况，通过协商沟通引导双方找到共同利益，通过公正决策提供可接受的解决方案。这些步骤相互关联、相互支持，共同促进矛盾纠纷的和谐解决。矛盾纠纷调解工作法的核心是以公正、公平为原则，以协商、沟通为手段，在尊重当事人权益的基础上解决矛盾纠纷。