客人投诉房间有蟑螂酒店怎样回复

　　尊敬的客人，非常感谢您对我们酒店的选择并且提供宝贵的反馈。我们对您在房间发现蟑螂的经历表示深深的歉意。我们非常重视每一位客人的住宿体验，并会尽力确保所有房间的卫生和整洁。

　　关于您的投诉，我们已经采取了以下措施来解决这个问题：

　　1、立即联系了我们的清洁团队，对房间进行彻底清扫和消毒，特别是针对蟑螂问题的区域。

　　2、我们已经与专业的病虫害防治公司合作，对整个酒店进行了全面的害虫防治处理。他们会定期进行检查和处理，以确保以后不再出现类似问题。

　　3、我们对我们的清洁流程进行了全面的审查，并加强了培训，以确保每位员工都能正确执行消毒和清洁标准。

　　我们诚挚地向您道歉，我们没有达到您对我们酒店的期望。我们非常重视您的意见，并将确保我们采取适当的措施来改进我们的服务质量。

　　为了弥补您的经历，我们愿意提供以下解决方案：

　　1、我们将全额退还您此次住宿的费用。

　　2、我们愿意为您提供免费的下次入住机会，并确保您住进一间完全消毒和清洁的房间。

　　再次感谢您对我们酒店的支持和反馈。我们真诚地希望能够再次为您提供更好的服务，希望您能给我们一个机会来弥补您的不满。如果您有任何其他问题或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。