纠纷处理相关问题FAQ

• 游客因排队时间长大闹检票口怎么处理

  先把游客请到旁边的休息区沟通，避免影响正常检票秩序，先为排队久的体验致歉，再说明排队久的原因比如瞬时客流高峰、设备临时检修，同时给出解决方案，比如优先安排一次快速通道、赠送小礼品，尽量当场达成一致。

• 游客在景区摔伤要求高额赔偿怎么处理

  先协助游客就医，留存好就医相关的票据，同时调取事发位置的监控，确认景区是否尽到安全提示义务，如果是景区设施问题或提示不到位，按法定赔偿标准协商，要是游客自身违规导致，拿出证据说明责任划分，协商不成建议走司法途径。

• 处理游客纠纷时被拍视频发网上怎么办

  不要上前抢夺手机或阻止拍摄，保持言行规范，正常推进纠纷处理，事后如果视频存在恶意剪辑、造谣的情况，先联系平台下架，同时留存完整的纠纷处理证据，必要时通过法律途径维护自身权益。

• 游客拒绝协商坚持投诉到12315怎么应对

  不要阻拦游客投诉，主动告知游客投诉的正规渠道，同时整理好纠纷相关的所有证据，包括交易记录、监控、沟通录音等，等市场监管部门介入后如实提交材料，配合调查调解即可。

• 旺季游客纠纷多怎么提高处理效率

  可以在景区各片区设置流动调解岗，安排有经验的工作人员值守，提前公示常见纠纷的处理标准和时效，提前备好常用的补偿物资比如优惠券、小礼品，简单纠纷当场处理，复杂纠纷再转专门的调解室。