顾客关系相关问题FAQ

• 维护顾客关系需要天天发消息吗

  不需要，过度频繁骚扰反而会引起顾客反感。正确的做法是只在顾客有诉求、节点性问候或是分享对顾客真正有用的信息时联系，保持合适的距离反而更容易获得顾客的好感。

• 得罪顾客后怎么修复顾客关系

  首先要主动认错不推诿，针对顾客的实际损失给出匹配的补偿方案，后续还要跟进顾客的满意度，大部分时候只要诚意到位，都能修复已经出现裂痕的顾客关系。

• 新门店需要重点维护老顾客关系吗

  当然需要，新门店的早期口碑传播大多来自第一批到店的老顾客，维护好早期老顾客的关系，不仅能获得稳定复购，还能带来免费转介绍，帮门店快速打开当地市场。

• 处理顾客关系一定要满足所有要求吗

  不需要，我们只需要满足顾客的合理诉求，面对提出无理要求、恶意要挟的顾客，不需要无底线退让，守住自身原则的前提下妥善沟通，必要时也可以拒绝对方的不合理要求。